Caso práctico – habilidades interpersonales en el lugar de trabajo

Durante la primera semana en el puesto, el estudiante en prácticas se prepara para la feria agrícola elaborando señalización, empaquetando materiales y aprendiendo cosas sobre los productos que se venden. En la primera feria, se pide al alumno/a que ayude con las ventas en efectivo, responda a preguntas de los clientes sobre prácticas agrícolas y sugiera otros productos (huevos, miel, carne, queso) que se pueden comprar o ideas de menús. El alumno/a constantemente decía que “no sabía” en respuesta a las preguntas de los clientes y, finalmente,  se quedó atrás en el mostrador y evitaba el contacto ocular. Como los clientes tenían cada vez menos personal en quien confiar a la hora de responder a sus dudas y ayudarles en sus compras, aumentaba la cola. Finalmente, la gente se iba del puesto al de otros vendedores. Algunos no volvieron. Mientras esto ocurría, el alumno/a se escondió tras los otros trabajadores/as y empezó a mirar su teléfono. El supervisor le pidió que se ocupara de la caja registradora. Inseguro de los precios, el alumno/a preguntaba a los clientes cuánto costaba cierto producto en el momento de procesar las ventas y les cobraba en consonancia. Al final del día, las cuentas no cuadraron con el producto vendido. El supervisor tuvo una conversación en privado con el alumno/a. Durante esta conversación, surgieron los siguientes puntos:

  • El alumno/a no quería ofrecer información incorrecta a los clientes sobre los productos y esto tuvo un impacto negativo en la reputación de la organización. Cuando el alumno/a ofrecía información a los clientes, con frecuencia era inexacta, pero, más importante, no era consecuente con los mensajes que la granja le había ofrecido durante la formación y orientación preliminar.
  • Como consecuencia de pedir a los clientes que le dijeran el precio, había cobrado de más a algunos clientes y de menos a otros, lo que llevó a expectativas contradictorias a los clientes. Para los nuevos clientes, esto significaba que otras visitas para comprar el mismo producto costarían más y podrían mostrarse escépticos con relación al producto de la granja. Para los clientes habituales, los que hubieran pagado de más podrían sentir que tendrían derecho a descuentos en el futuro para compensar esta discrepancia.
  • El alumno/a en prácticas insistió durante la conversación en que “no sabía” qué se esperaba de él/ella y que “no quería equivocarse”.
  • El alumno/a en prácticas quería parecer ocupado/a cuando estaba con su teléfono, pero los otros dos trabajadores/as dijeron luego que creían que era injusto para ellos trabajar mientras la otra persona estaba descansando. Dijeron que no querían ser desagradables ni hacer que el alumno/a en prácticas se sintiera incómodo, pero este tipo de comportamiento les resultaba inaceptable.

 

¿Qué procedimiento habría sido más efectivo para aliviar los problemas vividos en este caso y por qué?

  1. Pedir más formación en prácticas agrícolas, manejo de dinero, y cómo ofrecer atención al cliente en el mercado.
  2. Comprometerse en una conversación con el supervisor a hacerlo mejor en el siguiente mercado. Después de la reunión, crear un plan sobre cómo hacerlo mejor en el puesto, empezar a llevarlo a cabo.
  3. Reflexionar sobre la conversación. ¿qué ha hecho que el alumno/a en prácticas se sienta incómodo/a? ¿Cómo podrían percibir los otros este comportamiento? ¿qué impacto tiene esta percepción? ¿esto concuerda con cómo quiere ser considerado/a el alumno/a en prácticas? ¿por qué o por qué no? ¿qué podría cambiar el alumno/a en su comportamiento para demostrar su valía?.
  4. Pedir al supervisor algo de tiempo para pensar y continuar esta conversación en un futuro cercano. Después de pensar, volver preparado/a con cuestiones concretas sobre cómo mejorar el trabajo y observaciones a compartir. Ofrecerse a colaborar en planes de acción y establecer objetivos para su desempeño.
  5. Hablar con otros/as, como amigos/as, familia y compañeros/as sobre el aprendizaje en prácticas para recibir consejo sobre lo que se podría hacer para mejorar el desempeño. Aplicar sus consejos cuando y donde sea posible.

 

TAREA: Piensa en la manera más eficaz de resolver la situación y escribe una breve explicación sobre tu reflexión.

Completa esta parte del aprendizaje enviando todos los resultados del ejercicio a tu formador/a para su evaluación y feedback.