Métodos nuevos de Comunicación

Comunicarse entre generaciones

Hasta ahora hemos aprendido que hay distintas generaciones en todas las empresas trabajando juntas, y cómo esto es un dato positivo para cualquier empresa ya que genera distintos beneficios en el ambiente laboral.

Sin embargo, dado que cada generación es totalmente distinta, la manera de comunicarse con ellos puede volverse un problema: dependiendo de la persona, habrá distintas expectativas. Encontrar una estrategia de comunicación que sea adecuada para tus empleados de distintas generaciones te ayudará a establecer una relación mejor con ellos.

De todas formas, el problema no es únicamente la comunicación entre empleadores y empleados. La comunicación entre trabajadores/as o entre empleadores de distintas generaciones puede convertirse en un problema también si no hay estrategias para promover una comunicación positiva entre ambas partes.

Cada generación va a esperar una manera de comunicación distinta. Incluso cuando se mira cosas básicas como el canal, los Millennials probablemente esperarán un email o incluso un mensaje de WhatsApp mientras que los Baby Boomers querrán una llamada o una reunión presencial Rivers, Tiffany Bloodworth - 8 tips to communicate with 4 different generations in the workplace (2014) (https://www.iofficecorp.com/blog/8-tips-to-communicate-with-4-different-generations-in-the-workplace).

  • En cuanto a los canales de comunicación, es buena idea tener distintas líneas abiertas que permitan a los trabajadores/as sentirse cómodos cuando se comuniquen entre ellos y con sus empleadores/ RRHH.

Otro tema importante es el tono general en la oficina. Cada generación espera un nivel distinto de formalidad (por ejemplo, los Baby Boomers esperarán llevar trajes en ciertos trabajos mientras que los Millennials irán con zapatillas) y esto se puede llevar también al tono de comunicación.

Tabla 1 – Comunicación entre generaciones

COMUNICACIÓN ENTRE GENERACIONES
Generaciones Método de comunicación preferida
Generación Silenciosa (antes de 1945) Teléfono, papel, en persona
Baby Boomers (1945 - 1964) Teléfono, papel, en persona

La mayoría ha aceptado internet y correo electrónico

Generación X (1965 - 1980) Teléfono, cartas escritas, contacto personal, internet, e-mail

Posiblemente favorezca la electrónica

Gen Y o Millennials (1981 - 1996)

Gen Z (1995 - 2010)

Todo electrónico

Eficiencia y conveniencia

Comunicaciones multitarea

  • Hablando del tono de comunicación, asegúrate de que hay un entendimiento general de la formalidad común de la organización. Todos los trabajadores/as deben saber el nivel de formalidad que se espera de ellos (que debería ser igual para todos), ya que esto evitará que las generaciones se señalen unas a otras como si hicieran algo mal.

Sin embargo, también hay que tener en cuenta que pertenecer a una generación no va a significar necesariamente que se quiera lo que se supone que quiere su generación. Al final, cada empleado tendrá gustos concretos y preferencias en cuanto a cómo comunicarse.

  • Intenta entender siempre en qué manera tus empleados quieren comunicarse; si ofreces distintas formas de comunicación (email, teléfono...) no asumas lo que quieren solo basándote en su edad y permite que decidan lo que prefieran.

Un hecho elemental en cuanto a la comunicación con tus empleados, sin importar la generación, es tener en cuenta los puntos que más los motivan. Cuando comunicas algo a un empleado, hacerlo de manera que le vaya a motivar, lo más probable es que mejore su reacción a la información y se incremente la productividad hacia el trabajo a realizar.

  • Busca el término medio en los temas de motivación; aunque las generaciones de más edad suelen estar motivadas por sí mismas en el trabajo y las generaciones más jóvenes buscan más guía y reconocimiento, como empleador o director de RRHH, un balance entre esos dos extremos es adecuado. Debes tener en cuenta lo importante que es que se reconozca el trabajo en los empleados más jóvenes, pero también que no es preciso reconocer cada paso, y que las generaciones más jóvenes deben entenderlo. (CMO Network - 10 tips for communicating across generations (2016) (https://www.forbes.com/pictures/ehfh45hjmj/navigating-the-new-workp/#faf78ab6f4fb)

Más información aquí:

https://robert-murray.com/communication-among-different-generations/

https://www.forbes.com/sites/jennagoudreau/2013/02/14/how-to-communicate-in-the-new-multigenerational-office/#6fcc61584a6b

https://us.nttdata.com/en/-/media/assets/white-paper/apps-dbc-mind-the-gap-white-paper.pdf

Observa el siguiente video: How generational stereotypes hold us back at work:

La Generación Silenciosa, los Baby Boomers, la Generación X, los Millennials, los GenZ – estamos todos juntos en el mundo laboral. ¿Cuáles son los prejuicios con respecto a los otros que nos impiden trabajar y comunicarnos mejor? La psicóloga social Leah Georges nos muestra que somos más parecidos que distintos y ofrece tácticas que ayudan a navegar por el lugar de trabajo multigeneracional.

Construyendo colaboración: Equipos de trabajo

Si hay un tema a tener en cuenta en una fuerza de trabajo multigeneracional, debería ser la colaboración entre trabajadores/as. Las diferencias entre generaciones a veces pueden llevar a un ambiente en el que los trabajadores/as no saben realmente cómo interactuar y comportarse entre ellos, llevando a problemas de colaboración.

Por supuesto, este problema no es solo por el ambiente que se crea en el trabajo, sino también por el trabajo que debe realizarse. Cuando los trabajadores/as no son capaces de colaborar de manera efectiva en el espacio laboral, se vuelve imposible que lleguen a dar su máximo potencial y complementen lo que otros compañeros hacen para crear la mejor versión del trabajo.

Por ello, construir puentes de colaboración entre trabajadores/as es un punto esencial a considerar por empleadores y directores de RRHH.

Una de las mejores cosas de tener generaciones distintas en el trabajo es cómo pueden aprender unas de otras; cada generación brilla por cosas concretas que la diferencian del resto y le añaden valor dentro del a empresa. Llegando a una colaboración entre todas ellas, se hace posible compartir esos valores y conocimiento a los trabajadores/as de la organización.

Una de las mejores maneras de conseguirlo es creando equipos de trabajo; por supuesto, es necesario mostrarles cómo se pueden beneficiar unos de otros y aprender cosas, pero una vez has hecho el trabajo previo (incluido en todas las unidades de este módulo), probablemente estarán dispuestos a entenderse.

A la hora de crear un equipo de trabajo, asegúrate de que es heterogéneo y que incluye distintos puntos de vista y generaciones. Al hacer esto se enriquece el futuro producto a crear por tus trabajadores/as; sin embargo, estate dispuesto a ayudarles si por cualquier cosa no son capaces de hacerlo. Biro, Meghan M. - Recognize, Reward And Engage Your Multi-Generational Workforce (2014) (https://www.forbes.com/sites/meghanbiro/2014/03/23/recognize-reward-and-engage-your-multi-generational-workforce/#15b810c6798a).

Por supuesto, los equipos de trabajo necesitarán probablemente algo más que palabras para alinearse entre ellos; ¿cómo puede el equipo ser ayudado a superar los obstáculos multigeneracionales y sacar lo mejor de cada situación?

Una idea interesante es proveer un facilitador durante el primer periodo de trabajo en equipo. El facilitador ayudaría a promover la conversación entre miembros del equipo en temas como: Aisbury, John - Multi-Generational Teams: How Can We All Work Together? (2015) (http://www.harvardbusiness.org/blog/multi-generational-teams-how-can-we-all-work-together).

  • Crear canales abiertos de comunicación
  • Promover el entendimiento entre miembros de distintas generaciones
  • Clarificar la influencia generacional en el trabajo diario
  • Generar ideas para mejorar las dinámicas de equipo

Al establecer equipos multigeneracionales y rutas de aprendizaje, se debe proporcionar la configuración correcta para los miembros participantes. Si no se planifica y prepara adecuadamente, puede causar fácilmente conflictos internos y retrasar los procesos de desarrollo.

 

Conflictos en equipos intergeneracionales

¿Cuáles pueden ser estos obstáculos?

Debido a las diferencias de origen social y edad, muchos miembros de equipos (sénior y compañeros más jóvenes) pueden enfrentarse a conflictos durante el periodo de trabajo conjunto. Más de un tercio de los empleados dice que han experimentado conflictos intergeneracionales en el lugar de trabajo.

Empleados de distintos grupos de edad se comunican de manera diferente. Si formas parte de un equipo intergeneracional, asegúrate de considerar estas diferencias mostradas anteriormente (Tabla 1 – comunicación entre generaciones) y trata de encontrar el canal adecuado para comunicarte con tus colegas.

Durante el trabajo, puedes enfrentarte a algunas dificultades. Esto es normal y ocurre en la mayoría de los equipos multigeneracionales.

 

Principales fuentes de conflicto en equipos multigeneracionales:

  • Distintas visiones de la ética laboral
  • Distinto nivel de conocimientos en tecnología
  • Distintas perspectivas
  • Distintas visiones de la autoridad
  • Distintos métodos y enfoques para una comunicación efectiva

 

Los equipos multigeneracionales hacen que los miembros sientan que tienen importantes aportaciones a realizar. La transferencia de conocimientos entre las generaciones de veteranos a punto de retirarse y los nuevos ingresos en el mundo laboral es cada vez más importante. Construir un lugar de trabajo “sensible a la edad” apoya una comunicación y comprensión real entre las edades.

 

 

Cómo evitar conflictos en equipos intergeneracionales:

Encontrar puntos comunes que todos compartáis: concéntrate en las cosas en común. Identifícalas e inicia discusiones sobre temas en los que, en principio, todos estéis de acuerdo.

Respetar las opiniones de los demás: debes respetar la opinión de los demás aunque la tuya sea distinta. Trata de ser paciente y comunícate en un tono positivo, comparte tu opinión compartiendo ejemplos similares de situaciones previas que hayas conseguido resolver anteriormente. Haciendo esto, los compañeros/as más jóvenes no lo tomarán como una crítica y admitirán tu opinión.

Ser flexible: sé flexible y encuentra vías de trabajo con personas en lugar de contra ellas.