Studju ta’ każ – ħiliet interpersonali fuq il-post tax-xogħol

Matul l-ewwel ġimgħa fuq ix-xogħol, l-intern qed jipprepara għas-suq tal-bdiewa billi jagħmel sinjali, jippakkja materjali, u jitgħallem dwar il-prodott li qed jinbiegħ. Fl-ewwel suq, l-intern huwa mitlub jgħin fil-bejgħ, iwieġeb mistoqsijiet mill-klijenti dwar il-prattiki tal-biedja, u jissuġġerixxi prodotti oħra (bajd, għasel, laħam, ġobon) li jistgħu jinxtraw jew ideat ta’ ikla. L-intern ikun konsistentement jgħid li huma “ma kinux jafu” bi tweġiba għal mistoqsijiet mill-klijenti u eventwalment, qagħdu lura mill-mejda u evitaw li jagħmlu kuntatt mal-għajnejn. Hekk kif aktar u aktar klijenti kienu jiddependu fuq inqas membri tal-persunal biex iwieġbu mistoqsijiet u jtemmu x-xiri tagħhom, kibret linja twila ta’ klijenti. Eventwalment, in-nies telqu mill-mejda biex iżuru bejjiegħa oħra. Uħud ma rritornawx. Waqt li kien għaddej dan, l-intern qagħad lura wara l-istaff l-ieħor u beda jiċċekkja t-telefon tagħhom. Is-superviżur talab lill-intern biex jieħu f’idejh il-cash register. Mhux ċert mill-prezzijiet kollha, l-intern kien jistaqsi lill-klijenti kemm kien hemm ċertu prodott hekk kif ipproċessaw l-ordnijiet tagħhom u jiċċarġjawhom kif xieraq. Fl-aħħar tal-ġurnata, il-likwidità tal-flus ma kinitx daqs il-prodott mibjugħ. Is-superviżur kellu konversazzjoni one-to-one mal-intern. Matul dik il-konversazzjoni, ħarġu x-xejriet li ġejjin:

  • L-intern ma riedx jipprovdi informazzjoni skorretta lill-klijenti dwar il-prodott u jħalli impatt negattiv fuq ir-reputazzjoni tal-organizzazzjoni. Meta l-intern offra informazzjoni lill-klijenti ħafna drabi kienet kemmxejn mhux eżatta, iżda iktar importanti minn hekk, ma kinitx konsistenti mal-messaġġi li r-razzett kien ipprovda matul it-taħriġ u l-orjentazzjoni preliminari.
  • Bħala riżultat li talbu lill-klijenti biex isemmu l-prezz tagħhom, kienu ċċarġjaw iżżejjed lil xi klijenti u ma żammux sew lil ħaddieħor li wassal għal aspettattivi inkonsistenti għall-klijenti. Għal klijenti ġodda, dan kien ifisser li vjaġġi futuri biex jixtru l-istess prodotti jiswew aktar flus u jistgħu jħossuhom xettiċi dwar il-valur tal-prodott mill-farm. Għal klijenti regolari, dawk li ħallsu żejjed jistgħu jħossuhom intitolati għal prezzijiet orħos fil-futur biex jikkumpensaw għal din id-diskrepanza.
  • L-intern iddikjara mill-ġdid matul il-konversazzjoni li huma “ma kinux jafu” dak li kien mistenni minnhom u “ma ridux ikunu żbaljati”.
  • L-intern ried jidher okkupat meta kienu fuq it-telefon tagħhom, iżda ż-żewġ impjegati l-oħra wara ddikjaraw li ħassew li kien inġust għalihom li jaħdmu waqt li persuna oħra kienet qed tieħu pawża. Huma ddikjaraw li ma ridux ikunu antipatki jew iġiegħlu lill-intern iħossu skomdu, iżda li din it-tip ta’ mġieba ma kinitx aċċettabbli għalihom.

 

Liema kors ta’ azzjoni kien ikun l-iktar effettiv biex itaffi l-problemi esperjenzati f’dan il-każ u għaliex?

  1. Staqsi għal aktar taħriġ dwar prattiki tal-biedja, immaniġġjar tal-flus kontanti, u kif tipprovdi servizz tal-konsumatur fis-suq.
  2. Impenja ruħek li tagħmel aħjar fis-suq li jmiss f’konversazzjoni mas-superviżur tiegħek. Wara l-laqgħa, oħloq pjan għal kif tagħmel aħjar f’dan ix-xogħol. Ibda l-implimentazzjoni.
  3. Irrifletti fuq il-konversazzjoni. Dak li għamel lill-intern skomdu? Kif jistgħu oħrajn jipperċepixxu din l-imġieba? X’impatt għandha dik il-perċezzjoni? Dan jaqbel ma’  kif l-intern irid jidher? Għaliex jew għaliex le? X’jista’ l-intern jibdel fl-imġieba tagħhom biex juri l-valuri tagħhom?
  4. Staqsi lis-superviżur għal xi żmien biex jaħseb u jsegwi din il-konversazzjoni fil-futur qarib. Wara li taħseb, ejja lest bi mistoqsijiet konkreti biex tistaqsi dwar kif tista’  ttejjeb ix-xogħol tiegħek u l-osservazzjonijiet biex taqsam. Staqsi biex tikkollabora fuq pjan ta’ azzjoni u tistabbilixxi miri għall-prestazzjoni tiegħek.
  5. Kellem lil oħrajn, bħal ħbieb, familjari, u kollegi dwar l-internship biex tieħu parir dwar dak li tista’ tagħmel biex ittejjeb il-prestazzjoni tiegħek. Applika l-parir tagħhom meta u fejn possibbli.

XOGĦOL: Aħseb dwar l-iktar mod effettiv biex issolvi din is-sitwazzjoni u ikteb spjegazzjoni qasira tar-riflessjoni tiegħek.

Meta timla din il-parti tat-tagħlim, ibgħat ir-riżultati kollha ta’ dan l-eżerċizzju lit-trejner tiegħek għall-valutazzjoni u r-rispons.