Komunikazzjoni bejn mentors u istituzzjonijiet tal-VET

Elementi ta’ komunikazzjoni u transazzjonijiet

Il-kelma “komunikazzjoni” hija derivata mil-Latin ( communicare ) fis-sens li tikkomunika, tikkonsulta, tiddiskuti. Permezz tal-komunikazzjoni naqsmu għarfien, informazzjoni fl-esperjenza, nikkomunikaw, nipperswadi, inxerrdu jew nikkontrollaw nies li huma differenti b’xi mod jew ieħor. Naraw dwar l-ipproċessar ta’ informazzjoni u dwar komunikazzjoni reċiproka.

Il-proċess ta’ komunikazzjoni huwa proċess ta’ skambju ta’ informazzjoni, (in- formare = xi ħaġa mdaħħla f’forma, disinn li jista’ jagħti forma lil xi ħaġa, kjarifika, eċċ.) Il-Komunikazzjoni tirreferi għal proċess ta’ trasmissjoni ta’ informazzjoni għall-iskop ta’ komunikazzjoni reċiproka . Il-proċess tal-komunikazzjoni huwa interazzjoni kontinwa u dinamika bejn il-mittent u r-riċevitur, u huwa affettwat minn ħafna fatturi varjabbli.

 

Elementi ta’ komunikazzjoni

Hemm seba’ elementi tal-proċess ta’ komunikazzjoni. Dawn huma kif ġej:

  1. Mittent

Min jibgħat huwa persuna li għandha l-intenzjoni li twassal messaġġ bl-intenzjoni li tgħaddi informazzjoni u ideat lil persuna oħra.

  1. Ideat, Informazzjoni

Dan huwa l-qofol tal-komunikazzjoni jew is-suġġett tal-komunikazzjoni. Dan jista’  jkun ħsieb, opinjoni, twemmin, veduta, sentiment, ordnijiet, suġġeriment jew parir.

  1. Kodifikazzjoni

Biex twassal messaġġ li huwa pjuttost teoretiku u intanġibbli, il-messaġġ għandu jitwassal f’forma ta’ simboli (kliem, stampi, azzjonijiet, u oħrajn). Il-konverżjoni tas-suġġett tal-messaġġ f’dawn is-simboli huwa l-proċess ta’ kodifikazzjoni.

  1. Kanal ta’ komunikazzjoni

Il-mittent jagħżel il-kanal biex jibgħat l-informazzjoni meħtieġa. Il-kanali li permezz tagħhom tiġi trasmessa l-informazzjoni jistgħu jkunu jew formali jew informali.

  1. Riċevitur

Ir-riċevitur huwa l-persuna li għalih huwa maħsub il-messaġġ u li jirċievi l-messaġġ. Din hija l-persuna li tipprova tifhem it-tifsira tal-messaġġ riċevut.

  1. Dekodifikazzjoni

Id-dekodifikazzjoni hija l-proċess tal-konverżjoni tal-messaġġ riċevut b’tali mod sabiex it-tifsira tinftiehem mir-riċevitur.

  1. Feedback

Ir-rispons jirrappreżenta l-proċess li jiżgura li r-riċevitur irċieva l-messaġġ, u aktar importanti minn hekk li r-riċevitur fehem il-messaġġ fl-istess sens li fisser il-mittent.

 

Sors: https://www.communicationtheory.org/wp-content/uploads/2011/06/shannon_weaver_model.jpg

 

Stili ta’ komunikazzjoni

Aħna nwasslu l-messaġġi tagħna permezz ta’ komunikazzjoni verbali u / jew mhux verbali. Filwaqt li komunikazzjoni verbali hija biex tesprimi ideat, informazzjoni oġġettiva u suġġettiva, komunikazzjoni mhux verbali għandha tikkumplimenta komunikazzjoni verbali. Il-funzjoni tal-komunikazzjoni mhux verbali hija li tesprimi sentimenti u tesprimi personalità tal-persuna li tikkomunika.

L-elementi tal-komunikazzjoni mhux verbali huma:

  • Elementi paralingwistiċi : intonazzjoni, ton tal-vuċi
  • Qagħda tal-ġisem : kinaestetika (moviment u qagħda tal-ġisem) u proxemika (distanza tal-ġisem jew prossimità)
  • Espressjonijiet tal-wiċċ

Huwa importanti li l-messaġġi tagħna jkunu konsistenti jew kongruwenti . Il-konsistenza hija t-tqabbil ta’ dikjarazzjoni verbali u lingwaġġ tal-ġisem. Dan ifisser li l-aspetti komunikattivi kollha bħal kliem, intonazzjoni jew lingwaġġ tal-ġisem huma armonizzati. B’kuntrast, inkonsistenza tfisser diskrepanza bejn messaġġ verbali u mhux verbali.

 

Ħiliet ta’ komunikazzjoni effiċjenti

Smigħ attiv

Is-smigħ huwa ħila importanti u għandu impatt kbir fuq il-kwalità tar-relazzjonijiet tagħna. Smigħ attiv ifisser li tagħti lill-kelliem l-attenzjoni indiviża tiegħek u tirrikonoxxi l-messaġġ.

Is-smigħ attiv għandu jinkludi dan li ġej:

  • Kun konxju tan-non-verbali
  • Meta tisma’  esprima interess fil-persuna li titkellem jew is-suġġett.
  • Uża l-lingwaġġ u l-ġesti tal-ġisem tiegħek stess biex turi li int interessat .
  • Tħallix il-filtri personali tiegħek stess , suppożizzjonijiet u twemmin jgħawġu dak li tisma’.
  • Ftakar, li r-rwol tiegħek bħala semmiegħ huwa li tifhem dak li qed jingħad.
  • Ipprova ma tinterrompix għax tista’  jfixkel lill-kelliem u jillimita l-fehim sħiħ tal-messaġġ.
  • Staqsi mistoqsijiet miftuħa.

Tistaqsi mistoqsijiet

Li tagħmel il-mistoqsija t-tajba tinsab fil-qalba ta’ komunikazzjonijiet effettivi u skambju ta’ informazzjoni.

Mistoqsija magħluqa ġeneralment tirċievi tweġiba qasira ħafna jew kelma waħda. Pereżempju, »Tifhem? «. It-tweġiba hija »Iva« jew »Le«.

Mistoqsijiet miftuħa min-naħa l-oħra joħolqu tweġibiet itwal. Normalment jibdew b’liema, għaliex, kif. Mistoqsija miftuħa titlob lill-intimat is-sentimenti, l-opinjoni jew l-għarfien tiegħu jew tagħha.

Pereżempju, “X’taħseb dwar is-suġġett?”, “Għaliex issib is-suġġett interessanti?”.

Mistoqsijiet miftuħa jipprovdu l-ambjent biex jistabbilixxu rapport, relazzjoni u jinkoraġġixxu lill-persuna l-oħra biex taqsam l-ideat, is-sentimenti u l-opinjonijiet tagħha.

 

Tekniki effiċjenti għas-soluzzjoni tal-kunflitti

In-nies jirrispondu b’mod differenti għall-kunflitt, u l-istess individwi jirrispondu b’mod differenti taħt ċirkostanzi differenti. l-istil predominanti ta’ rispons tal-individwu għal kunflitt jiddependi  skont l-attitudni ġenerali tal-individwu għall-kunflitt. Barra minn hekk, rispons speċifiku f’sitwazzjoni partikolari huwa influwenzat minn fatturi oħra bħal: ċirkostanzi konkreti, burdata, relazzjoni ma’  ieħor, u ambjent soċjali.

L-istil dominanti tagħna li nirrispondu għall-kunflitt huwa relatat mal-idea tagħna nfusna, l-ieħor, u l-idea tad-dinja jew il-qafas ta’ referenza tagħna. Din tal-aħħar hija l-istampa tagħna tar-realtà u turi kif aħna nirrelataw magħna nfusna, mal-oħrajn u mad-dinja. Hija ffurmata permezz tal-edukazzjoni u influwenzi ambjentali u l-esperjenzi tagħna. Il-funzjoni tagħha hija li tinterpreta u tirrispondi għar-realtà bbażata fuq qafas ta’ referenza.

Hemm ħames tipi ta’ tweġibiet skont l-importanza tal-interess personali u l-importanza tar-relazzjoni.

Dawn huma:

  • Iddomina (il-kisba tal-għanijiet hija importanti, ir-relazzjoni mhix importanti). Huwa kkaratterizzat mis-suppożizzjoni li naħa waħda tirbaħ u kulħadd jitlef.
  • Ikkollabora (il-kisba tal-għanijiet u r-relazzjoni huma daqstant importanti). Grupp jista’  jitgħallem jippermetti lil kull parteċipant jikkontribwixxi bil-possibbiltà li joħolqu flimkien soluzzjoni komuni li kulħadd jista’ jappoġġja.
  • Kompromess (il-kisba tal-għanijiet u r-relazzjoni huma importanti, kull parti tagħti xi ħaġa biex tikseb kompromess). Il-kunċett huwa li kulħadd iċedi ftit minn dak li jrid, u ħadd ma jieħu dak kollu li jrid.
  • Irtirar (il-kisba tal-għanijiet u r-relazzjoni mhumiex importanti). Dan ifisser li l-persuna qed tinjora jew tirtira mill-kunflitt. Wieħed jagħżel dan il-metodu meta l-iskumdità tal-konfront taqbeż il-premju potenzjali tar-riżoluzzjoni tal-kunflitt.
  • Akkomoda (il-kisba tal-għanijiet hija inqas importanti mir-relazzjoni). L-akkomodazzjoni hija strateġija fejn parti waħda ċċedi għax-xewqat jew it-talbiet ta’ oħra.

Modi kif tagħti feedback

L-għoti ta’ feedback huwa teknika konversazzjonali li sservi biex tagħti jew tirċievi feedback kostruttiv (verbali jew mhux verbali). Ir-rispons għandu l-għan li jqajjem kuxjenza dwar imgieba u jikkoreġi meta jkun hemm bżonn. Biex ir-rispons ma jkunx offensiv, huwa neċessarju li ssegwi r-regoli (tibgħat messaġġi bil-‘jien’, tikkritika imġieba aktar milli l-persuna kollha, inklużi elementi pożittivi, u oħrajn).

Meta tagħti feedback huwa importanti li jkollok f’moħħok dan li ġej:

  • Kun speċifiku ħafna

Ir-rispons għandu jkun iffukat fuq ix-xogħol, ċar kristall, u sal-punt. Speċifika mġieba speċifika, reazzjoni, …

  • Rispons immedjat

Agħti feedback immedjatament jew fiż-żmien qasir possibbli wara s-sitwazzjoni li qed tagħti feedback dwarha. Jekk ma jitħallewx joħorġu, il-problemi jerġgħu jseħħu biss u jistgħu jimmultiplikaw b’effett domino.

  • Agħti feedback fil-privat

Qatt ma tikkritika pubblikament. Anke tifħir għal xi nies jitwassal aħjar fil-privat, aktar milli jkun indikat f’arena pubblika.

  • Tispiċċa fuq nota pożittiva

Li tgħin lil xi ħadd itejjeb għandu dejjem ikun l-għan ta’ kritika kostruttiva u li tmur lura fuq żbalji tal-passat fil-kummenti tal-għeluq tiegħek tħallihom b’impressjoni negattiva.

  • Iffoka fuq l-imġieba, mhux il-personalità

Iffoka fuq l-imġieba tagħhom (dak li jagħmlu) aktar milli fuq il-karatteristiċi tal-personalità tagħhom (kif inhuma).